Questions fréquentes

Nos bottes ne contiennent ni cuir ni fourrure animale : microfibre à l’extérieur, fausse fourrure 100 % polyester pour la doublure et la première de propreté, et une semelle extérieure en TPR (caoutchouc thermoplastique) ou en EVA selon les modèles.

La composition exacte de chaque paire figure dans le bloc Détails produit, en bas de sa fiche.

Non. La doublure chaude de nos bottes est une fausse fourrure 100 % polyester, et l’extérieur est en microfibre. Aucune fourrure animale n’est utilisée.

La composition est indiquée paire par paire dans le bloc Détails produit de chaque fiche.

Oui. Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle. En cas de doute entre deux pointures, prenez la taille au-dessus : la doublure fourrée occupe un peu de volume.

Un tableau de correspondance (pointure, longueur de semelle, UK, US) est accessible depuis le lien Guide des tailles, sur chaque fiche produit.

Du 36 au 42 pour les modèles femme et du 23 au 35 pour les modèles enfant, selon les modèles. Les pointures réellement disponibles s’affichent directement sur la fiche de chaque paire ; celles qui sont épuisées apparaissent barrées.

Non, nos bottes sont proposées en pointures entières uniquement. Si vous hésitez entre deux pointures, prenez la taille au-dessus.

Elle varie selon les modèles, d’environ 1,4 cm à 4 cm. La hauteur exacte du talon, celle de la tige et le tour de mollet sont indiqués dans le bloc Détails produit de chaque fiche.

Nos bottes ne sont pas conçues pour être immergées ni portées sous une pluie soutenue.

Si elles sont mouillées, essuyez-les avec un chiffon doux et laissez-les sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur. Garnissez-les de papier pour qu’elles gardent leur forme.

Pour les préserver le plus longtemps possible :

• Protégez-les de la pluie, de la chaleur et du froid excessifs.
• Si elles sont mouillées, essuyez-les avec un chiffon doux et laissez-les sécher à l’air libre.
• Garnissez-les de papier pour qu’elles gardent leur forme.
• Utilisez une brosse douce et un produit adapté à la matière.

La livraison Chronopost est à 9,60 € en France.

Vers les autres pays que nous desservons : 9,60 € en Belgique, 12 € en Espagne et 15 € en Allemagne.

Le montant exact s’affiche au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

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Les colis partent avec Chronopost, suivi inclus : 9,60 € vers la France et la Belgique, 12 € vers l’Espagne, 15 € vers l’Allemagne — comptez 7 à 14 jours ouvrés pour cette dernière.

Votre commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 h ouvrées. Les colis partent avec Chronopost, suivi inclus.

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Il vous permet de connaître l’avancement de la livraison en temps réel.

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C’est possible tant que votre colis n’a pas été remis au transporteur. Comme la préparation démarre vite (48 à 72 h ouvrées), contactez-nous le plus vite possible.

Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être modifiée.

Contactez-nous immédiatement : tant que la commande n’est pas partie, nous pouvons corriger l’adresse de livraison. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Vérifiez d’abord l’état de votre colis avec le lien de suivi reçu par e-mail : un colis en cours de distribution peut afficher un jour ou deux de décalage.

Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si le colis est annoncé livré sans que vous l’ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis.

Les articles doivent être non portés et renvoyés dans leur emballage d’origine. La boîte fait partie du produit : évitez de coller du ruban adhésif dessus ou d’écrire directement sur elle, elle doit pouvoir être réutilisée.

Cela dépend de la raison du retour.

Si l’erreur vient de nous — article défectueux, mauvaise taille ou mauvais modèle envoyé — le retour est intégralement à notre charge.

Si vous vous êtes trompé de pointure ou de modèle, ou si vous changez simplement d’avis, les frais de retour restent à votre charge et sont déduits du remboursement.

Connectez-vous à votre compte depuis l’icône de profil du menu, ouvrez la commande concernée, puis cliquez sur Demander un retour.

Si vous avez commandé sans créer de compte, contactez-nous et nous nous en occupons.

Dès que nous recevons et vérifions l’article retourné, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est ensuite effectué sur votre moyen de paiement d’origine.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque : si vous ne voyez rien passer, vérifiez auprès d’elle avant de nous écrire.

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Si l’erreur nous est imputable (article défectueux, mauvaise taille ou mauvais modèle envoyé), le retour est intégralement à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, écrivez-nous à contact@blackfield.fr avec votre numéro de commande et une photo.

Pour changer de pointure ou de modèle, la marche à suivre est de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

Notre service client est à votre écoute par téléphone au 06 52 06 27 57, du lundi au vendredi de 10h à 16h.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@blackfield.fr. Pensez à indiquer votre numéro de commande : nous vous répondrons plus vite.