Preguntas frecuentes

Nuestras botas no contienen cuero ni piel animal: microfibra en el exterior, piel sintética 100 % poliéster para el forro y la plantilla, y una suela exterior de TPR (caucho termoplástico) o EVA según el modelo.

La composición exacta de cada par se encuentra en el bloque Detalles del producto, en la parte inferior de su ficha.

No. El forro cálido de nuestras botas es de piel sintética 100 % poliéster y el exterior es de microfibra. No se utiliza piel de animal.

La composición se indica par por par en el bloque Detalles del producto de cada ficha.

Sí. Le recomendamos que elija su talla habitual. En caso de duda entre dos tallas, elija la talla superior: el forro de piel ocupa un poco de volumen.

Una tabla de equivalencias (talla, longitud de la plantilla, UK, US) está disponible a través del enlace Guía de tallas, en cada ficha de producto.

Del 36 al 42 para los modelos de mujer y del 23 al 35 para los modelos de niño, según los modelos. Las tallas realmente disponibles se muestran directamente en la ficha de cada par; las agotadas aparecen tachadas.

No, nuestras botas solo están disponibles en tallas enteras. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla superior.

Varía según el modelo, de aproximadamente 1,4 cm a 4 cm. La altura exacta del tacón, la de la caña y el contorno de la pantorrilla se indican en el bloque Detalles del producto de cada ficha.

Nuestras botas no están diseñadas para ser sumergidas ni para usarse bajo lluvia intensa.

Si se mojan, séquelas con un paño suave y déjelas secar al aire, lejos de cualquier fuente de calor. Rellénelas con papel para que mantengan su forma.

Para conservarlos el mayor tiempo posible:

• Protéjalos de la lluvia, el calor y el frío excesivos.
• Si se mojan, séquelos con un paño suave y déjelos secar al aire libre.
• Rellénelos con papel para que mantengan su forma.
• Utilice un cepillo suave y un producto adecuado para el material.

La entrega Chronopost cuesta 9,60 € en Francia.

A los otros países a los que enviamos: 9,60 € en Bélgica, 12 € en España y 15 € en Alemania.

El importe exacto se mostrará en el momento del pago, antes de la confirmación final de su pedido.

Sí. Actualmente realizamos envíos a Francia, Bélgica, España y Alemania.

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Su pedido se prepara y envía en un plazo de 48 a 72 horas laborables. Los paquetes se envían con Chronopost, seguimiento incluido.

Recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento en cuanto el paquete se entregue al transportista.

En cuanto su paquete sea entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Este le permitirá conocer el estado de la entrega en tiempo real.

Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado si no lo encuentra.

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Es posible siempre y cuando tu paquete no haya sido entregado al transportista. Como la preparación comienza rápidamente (48 a 72 horas hábiles), contáctanos lo antes posible.

Una vez enviado el paquete, el pedido no podrá ser modificado.

Contáctenos de inmediato: mientras el pedido no haya sido enviado, podemos corregir la dirección de entrega. Una vez que el paquete ha sido despachado, la dirección ya no puede ser modificada.

Primero, verifique el estado de su paquete con el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico: un paquete en proceso de distribución puede mostrar un retraso de uno o dos días.

Si el seguimiento no ha cambiado en varios días, o si el paquete ha sido anunciado como entregado sin que usted lo haya recibido, contáctenos: abriremos una investigación con el transportista.

Sí. Tiene 30 días desde la recepción para cambiar de opinión.

Los artículos deben estar sin usar y ser devueltos en su embalaje original. La caja forma parte del producto: evite pegarle cinta adhesiva o escribir directamente sobre ella, debe poder ser reutilizada.

Esto depende del motivo de la devolución.

Si el error es nuestro — artículo defectuoso, talla o modelo incorrecto enviado — la devolución corre totalmente a nuestro cargo.

Si usted se equivocó de talla o modelo, o si simplemente cambia de opinión, los gastos de devolución corren a su cargo y se deducen del reembolso.

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